Questions Fréquentes
Questions Fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Découvrez ci-dessous les questions les plus fréquentes de nos clients.
🔐 CONFIDENTIALITÉ & DISCRÉTION
Q : Ma commande sera-t-elle livrée de manière discrète ?
R : Absolument ! Tous nos colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans aucune mention de la nature des produits. Le nom "Vibe and Love" n'apparaît pas sur le colis. Votre vie privée est notre priorité.
Q : Comment apparaîtra le paiement sur mon relevé bancaire ?
R : Le paiement apparaîtra sous un nom discret sur votre relevé bancaire, sans référence à la nature des produits achetés.
Q : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, nous utilisons un cryptage SSL pour sécuriser toutes vos données. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
📦 LIVRAISON
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nous expédions sous 24-48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3-5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par email.
Q : Livrez-vous en Europe ?
R : Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les délais varient selon le pays de destination (5-10 jours ouvrés).
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, dès l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Q : Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?
R : Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis en point relais ou reprogrammer la livraison selon les options du transporteur.
💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés.
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, 100% ! Nous utilisons un système de paiement crypté SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts ou utilisés.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions.
Q : Sous combien de temps serai-je remboursé ?
R : Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
🛍️ PRODUITS
Q : Vos produits sont-ils de qualité ?
R : Oui ! Nous sélectionnons uniquement des produits de marques reconnues, fabriqués avec des matériaux sûrs (silicone médical, ABS, etc.) et conformes aux normes européennes.
Q : Les produits sont-ils certifiés ?
R : Tous nos produits respectent les normes CE et sont testés dermatologiquement. Nous privilégions des matériaux sans phtalates, hypoallergéniques et body-safe.
Q : Comment choisir le bon produit ?
R : Chaque fiche produit contient des informations détaillées (dimensions, matériaux, fonctionnalités). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils personnalisés.
Q : Comment entretenir mes produits ?
R : Nettoyez vos produits avant et après chaque utilisation avec de l'eau tiède et du savon doux ou un nettoyant spécifique. Consultez la notice fournie avec chaque produit.
📞 SERVICE CLIENT
Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24-48h maximum.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.
Q : Proposez-vous des conseils personnalisés ?
R : Oui ! Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller dans le choix de vos produits en toute confidentialité.
💡 AUTRES QUESTIONS
Q : Êtes-vous une boutique fiable ?
R : Oui ! Nous sommes une boutique en ligne française, enregistrée légalement, avec un service client réactif et des milliers de clients satisfaits.
Q : Proposez-vous des promotions ?
R : Oui, inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et codes promo.
Q : Puis-je offrir un produit ?
R : Oui ! Vous pouvez ajouter un message cadeau lors de votre commande. L'emballage reste discret.
❓ Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !